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    争议纠纷处理规则

    第一章 综述总则

    第一节 综述

    第一条 为了维护八戒印艺平台公平、和谐的商业氛围,推动交易的繁荣,保障买卖双方的合法权益,维护八戒印艺平台正常运营秩序,公平、公正、透明的处理用户争议纠纷,根据《八戒印艺平台服务协议》及等相关规则,制定本规则。

    第二条 本规则构成《八戒印艺平台服务协议》的有效组成部分,具有同等法律效力;两者约定不一致的内容,以本规则的约定为准。

    您同意:服务商在八戒印艺平台上交易过程中与买家发生交易纠纷时,一旦服务商或买家的任一方或双方共同提交八戒印艺要求调处,则“八戒印艺”(下称“本网站”)有权根据八戒印艺相关规则进行处理。本网站处理争议纠纷完全基于您的委托,本网站承诺秉持公平、公正、透明的态度处理争议纠纷,但本网站并非权力机构,对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断,不保证处理结果符合您的期望,亦不对处理结果承担任何责任。

    第三条 交易双方使用八戒印艺平台服务进行交易时,应当遵守八戒印艺平台上公示的各项规则,因未使用八戒印艺平台托管交易或超出时限(包括但不限于超出维权举报发起时限、售后维护时限)而产生的交易纠纷,本网站不予受理。

    本规则所称“八戒印艺平台托管交易”指交易双方使用本网站提供的“八戒印艺平台支付账户管理”软件系统,且约定交易的付款方式为通过“八戒印艺平台支付账户管理”于交易完成后代为支付托管金额的交易。

    第四条 本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的争议纠纷,涉及到此范围以外的争议纠纷,不适用本规则。

    第五条 八戒印艺指定主体授权服务商与买家进行的交易,将优先适用买家与被授权的服务商签署的《八戒印艺平台服务商入驻协议》的相关规定处理。

    第二节 总则

    第六条 身份核实

    争议纠纷处理过程中,本网站可要求您提供身份证明,拒不提供身份证明的,本网站将不予接受其争议纠纷处理申请或者会做出不利于该方的处理。

    第七条 举证责任

    本网站可要求任意一方或双方提供包括但不限于下述证据,且本网站有权单方判断证据的效力:

    一、服务商对需求或作品完成情况负有证明责任,对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、最终作品的源代码源文件等证据资料;

    二、买家主张服务商未按照要求完成需求的,且服务商已按照本网站要求出具本条第一项约定证明文件。买家应当根据要求出具相应测试检查报告;

    三、纠纷双方均同意,因交易双方约定不清而产生交易纠纷的,撤销该交易,因此导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由本网站根据具体情况判断;

    四、纠纷双方同意,在纠纷处理过程中,当服务商或买家任何一方如出现以下情况:

    (一)更换联系方式未通知网站或对方以致在纠纷处理过程中无法联系;

    (二)本网站三次联系任何一方(无论任何途径)均无法在纠纷上进行实质沟通;

    (三)拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次;

    (四)恶意辱骂工作人员导致无法沟通。

    八戒印艺将视该方自愿放弃辩解的权利。八戒印艺将依据现有证据给出处理意见。八戒印艺将以站内信、短信、邮件等形式通知其纠纷处理的进度及结果。

    纠纷双方同意,本网站仅以普通人的判断力对双方提交的证据进行形式和内容的审查,并作出判断,纠纷双方需自行对证据的真实性、完整性、合法性、准确性和及时性负责,并承担举证不能的后果。

    第八条 托管金额的分配

    当任意一方申请本网站介入争议纠纷处理时,即视为所涉及的双方均同意授权本网站按照纠纷处理结果进行托管金额的分配,由八戒印艺做调解方案,如调解方案未被认可,则不分配托管金额。

    一、订单成交时(含部分成交),八戒印艺有权从托管金额中扣取技术服务费,若之后发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的纠纷,技术服务费不予退还;

    二、当任意一方在申请本网站介入争议纠纷处理时,即视为所涉双方均同意本网站有权根据交易双方提供的相关材料进行处理,并按照处理结果将托管金额的全部或部分支付给交易一方或双方。

    三、当任意一方明确告知本网站选择自行协商解决纠纷的,由本网站保留纠纷涉及的托管金额并中止本规则约定的纠纷处理程序,根据双方协商一致的意见将纠纷涉及托管金额全部或部分支付给一方或双方。但自用户提出协商要求后5个工作日内,本网站未收到任意一方关于协商一致的意见的,本网站有权根据现有举证告知处理结果,并有权将托管金额退返给买家或打款给服务商;

    四、当任意一方明确告知本网站选择通过司法途径解决的,由本网站保留纠纷涉及的托管金额并中止本规则约定的纠纷处理程序,按照人民法院等权威机构对裁判结果进行处理。但自用户提出诉讼主张后60天(自然日)内,本网站未收到人民法院等权威机构的案件受理通知书等法律文书,本网站有权根据现有举证告知处理结果,并有权将托管金额退返给买家或打款给服务商。若订单已经产生支付的,如服务商的保证金或其八戒印艺平台账户余额不足以退还买家已支付托管金额,且其未自行退款给买家时,八戒印艺有权临时锁定服务商账号,直至服务商返还相关款项为止;情节严重的,八戒印艺权对其进行清退处理。

    本网站根据处理结果分配纠纷涉及到的托管金额后,纠纷一方或者双方不同意本网站的处理结果的,可向人民法院提起诉讼。

    第九条 知识产权归属(设计服务适用)

    纠纷双方同意,除交易双方自行约定和按照弃选需求进行处理的需求外,一旦托管金额全部退返给买家,作品的知识产权仍属服务商所有,若交易托管金额全部支付给服务商,则作品的知识产权归买家所有 (如支付部分托管金额,作品知识产权归服务商所有,双方另有约定以双方约定为准。)

    买家若需要线下签署知识产权转让协议,中标服务商有义务配合买家完成协议的签署,若服务商拒绝签署,买家有权要求取消服务商中标资格并退还托管金额。(若因此产生邮寄费,平台默认由买家自行承担,双方另有约定以双方约定为准。)

    第十条 关于退还买家已支付托管金额

    若纠纷判定需服务商退款,服务商拒不配合且订单已经产生支付的,则由八戒印艺从服务商所缴纳的保证金中划扣与该交易中买家所支付金额相等的款项退还给买家,以弥补买家损失。如服务商的保证金不足以覆盖买家损失时,服务商应自行支付额外的款项。服务商明确同意,如服务商的保证金或其八戒印艺账户余额不足以退还买家已支付金额,且其未自行向买家支付额外的款项时,在特定情况下,八戒印艺可以使用自有资金代替服务商先行向买家进行退款(该退款金额仅以买家通过八戒印艺系统实际向服务商支付的金额为限;买家已支付的金额与纠纷发生时服务商保证金余额不一致的,以金额低者为准。本条规定与本规则其他条款或平台其他规则不一致的,以本条规定为准。);此等情形下,八戒印艺有权向服务商主张赔付金,包括但不限于采用以下两种方式:

    (一)要求服务商在八戒印艺向买家退款后七(7)日内向八戒印艺偿还与退还金数额相同的资金;

    (二)将服务商八戒印艺账户下的款项直接支付给八戒印艺,以补偿八戒印艺所遭受的损失。

    如八戒印艺通过上述二种方式仍无法弥补,则八戒印艺有权单方面终止向服务商提供服务,而且继续要求服务商承担赔偿责任。

    若双方在需求要求中约定了有超过托管金额和保证金的内容,由双方自行协商处理,本网站不受理此类争议。

    第十一条 八戒印艺有权根据实际情况,视情节轻重在既有规定基础之上予以从轻、减轻或免除处理。

    第二章 交易规范及纠纷责任划分

    第一节 需求内容的确认

    第十二条  订单一经产生,服务商参与订单需求并同意开始工作的,即视为服务商认可并同意需求。期间买家补充的需求仅作为对原有需求的补充和说明,服务商可以选择不予认可新增需求。买家提出的修改建议需得到服务商的确认方能生效,未经双方确认的修改建议,本网站不予认可并且不作为争议纠纷处理依据。

    第十三条 服务商接收到购买服务/产品需求,在服务商确认开始工作前需与买家确认需求内容,确认后同意开始工作。若因服务商未确认需求内容导致纠纷产生,由服务商承担全部责任;若服务商已确认需求内容,但因需求内容约定不清、文字内容存在歧义等导致双方产生纠纷的,责任由交易双方共同承担,具体承担比例由本网站根据具体情况判断。

    第十四条 当买家购买服务需求时,服务商店铺或出售服务中所公示的条款中免除或者限制其责任的条款服务商有义务采取合理的方式提请买家注意,或按照对方的要求对该条款予以说明。若后期双方产生纠纷,服务商无法证明买家在知晓并理解服务商店铺条款前提下确认和服务商合作的,服务商店铺或服务中所公示的条款本网站不予认可并且不作为争议纠纷处理依据。

    第十五条 交易合同内容规定:协议条款需遵从平台规则以及平台交易流程,若协议中存在违反平台规则或流程,本网站不予认可该项协议条款。

    若交易双方签署的线上合同和线下合同内容冲突或不一致的,以后一份签署的合同内容为准。

    第十六条 服务商承诺买家赠送的商品或服务,赠送内容需遵从平台的各项规则,同时需按时按质按量交付于买家。若买家实际得到的赠送商品或服务与服务商的描述不符,或服务商未明确告知买家赠送商品或服务的实际内容,导致纠纷产生,平台视为服务商“承诺未兑现”并按照该条条款进行处理。

    第二节 需求交付时限的确认

    第十七条 购买服务中,服务商同意有义务向买家说明订单产品情况,包括但不限于材质,尺寸,工艺,数量,配送方式,交付周期,物流周期等,若服务商未进行说明导致纠纷产生的,由服务商承担主要责任;若服务商已进行说明,但因内容约定不清、文字内容存在歧义导致双方产生纠纷的,责任由交易双方共同承担,具体承担比例由本网站根据具体情况判断。

    第十八条 购买服务中,服务商同意按照双方在需求开始前约定的完成期限执行,交易过程中若双方约定延长完成期限,按照延长后的期限为准。若因服务商未约定工作完成期限的导致纠纷产生,由服务商承担全部责任;若服务商已约定工作完成期限的导致纠纷产生,但因工期约定不清、文字内容存在歧义导致双方产生纠纷的,责任由交易双方共同承担,具体承担比例由本网站根据具体情况判断。

    第十九条  约定期限到期但服务商尚未交付产品时,若双方继续交易,双方需重新约定服务时间。否则买家有权随时要求服务商在合理时间(该合理时间应以买家主张时起算,不得少于3个工作日)内完成工作,最终工作期限以买家要求为准。

    第三节 交易过程

    第二十条 双方约定期限届满前,服务商已产生产品交付行为的,或服务商依约已完成产品生产的,买家要求退款或拒绝接受产品/服务的,服务商需与之协商。

    第二十一条 在服务过程中,若基于交付履行之必要,需要买家配合提供协助的,或对买家的配合行为存在时限要求的,服务商应当与买家事先约定一致,或在服务详情页或交易合同中予以显著明示并提请买家注意相关条款。否则买家有权拒绝并由服务商承担交易不利后果。

    服务商向买家提出配合请求的,买家应在合理期限内予以配合。若买家无正当理由怠于或拒绝提供必要的配合,导致服务商服务成本增加、服务履行期限延迟、产品成果无法实现等不利后果的,应由买家承担不利后果,但服务商仍应及时中止履行服务并采取合理措施防止服务成本的扩大。

    在上述买家责任情形下,相关交易争议作如下处置:

    一、若工作成果完全无法实现,但服务商确已产生服务成本的,买家在承担相应的服务成本后,交易作退款处理;

    二、若工作成果已部分实现,则综合评估该部分服务成果的价值比例,并结合订单金额酌情计算其对应价款,交易作部分打款、部分退款处理;

    三、若工作成果已部分实现,同时,剩余未实现的工作成果也已产生成本。则分别依照上述第一、二项处理方法,计算应支付的价款与应承担的服务成本。

    “合理期限”:指服务商通过买家应当知晓的其他方式(如手机短信)向买家发出通知要求配合之时的次日起48小时内。

    “成本”:指服务商在提供服务的过程中产生的必要费用支出,具体将由八戒印艺根据服务商举证,以普通大众的认知水准及日常经验进行判断,但最高不超过订单实际成交金额。

    第二十二条 买家提出的需求或修改意见存在无法实施等情况,服务商应提醒买家其中存在的风险。相关交易争议作以下处理:

    一、若服务商已提醒买家其中存在的风险,而买家执意要求服务商按自己要求提供服务,导致服务商提供的服务或交付的作品存在问题、无法正常使用等情况,相关责任和损失由买家自行承担。

    二、若服务商未提醒买家其中存在的风险直接执行,导致服务商提供的服务或交付的作品存在问题、无法正常使用等情况,相关责任和损失由交易双方共担。

    若交易双方另有约定按其约定执行。

    第四节 产品交付

    第二十三条 双方确认交易前,服务商应与买家确认需提供产品交付的材质,工艺,尺寸,数量,交付周期,物流时间以及相关要求。若后期因服务商未与买家确认上诉内容的,由服务商承担全部责任。若双方已确认上诉内容,但因文字内容存在歧义或约定不清产生纠纷的,责任由交易双方共同承担,具体承担比例由本网站根据具体情况判断。

    八戒印艺将根据行业特性以及日常经验进行判断服务商的产品是否合格,八戒印艺不承担产品实际内容判断责任。

    第二十四条 服务商交付产品时需要返还买家事先提供用于该订单的物品的,若服务商拒绝返还或返还途中非因买家原因导致物品损毁或灭失的,依据该物品价值及贬损程度,服务商需向买家进行赔偿,若双方事先未有约定,赔偿金额根据买家提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定,八戒印艺有权从服务商所缴纳的保证金中划扣与之相等的款项退还给买家,以弥补买家损失。对于客观上难以估值的物品,八戒印艺将应买家要求披露服务商信息,以协助买家通过司法途径向服务商进行主张。

    上述情形下,若产品已交付且不影响买家合同目的实现的,交易作打款处理,反之,交易作退款处理。合同目的实现与否,八戒印艺将基于服务内容,并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断。

    第三章 买家责任

    第二十五条 无理要求:指买家提出超出合同约定、额外的不合理的要求。买家被服务商举报无理要求,无法完成的,一旦举报成立,买家需根据服务商的工作情况支付相应的托管金额,同时本网站有权对买家第一次处以警告处理;情节严重的处以扣除诚信分100分的处理。

    第二十六条 拒付托管金额:指服务商完成全部或部分工作后,买家没有按照约定支付托管金额。买家被服务商举报不讲诚信,拒付托管金额,一旦成立,买家需根据服务商的工作情况支付相应的托管金额,同时本网站有权对买家第一次处以警告处理;情节严重的处以扣除诚信分100分的处理。

    第二十七条 买家在未验收需求结果或需求结果与要求不一致的情况下确认付款,买家需自行承担所有损失,且本网站不受理买家的相关投诉。

    第四章 服务商违规处罚条例

    第二十八条 拒绝签署交易合同:指服务商无正当理由拒绝提供服务或签署交易合同的情形。买家下单后,服务商应当及时联系买家确定需求内容并主动签署交易合同,不能接单时应详细说明理由。

    拒签合同引起买家投诉的,一经查实,本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,并扣除500元保证金的处理。

    第二十九条 未按时完成工作:指买家与服务商明确约定工作期限,工作期限(含变更期限)届满,服务商因自身原因工作(含变更内容)未完成。

    约定的工作期限包括但不限于:

    (一)协议及补充协议约定的时间;

    (二)聊天记录中双方另行约定的时间;

    若服务商未按时完成工作,双方有约定的,按照约定办理;若双方没有约定的,买家与服务商继续就需求继续磋商,服务商继续完成工作的,将视为双方变更工作期限,该变更工作期限双方未有明确约定的,买家有权随时要求服务商在合理时间(合理时间应以买家主张时起算,不得少于3个工作日)内完成工作,最终工作期限以买家要求为准。若双方没有约定且终止合作的,服务商应当全额退款给买家,同时本网站有权对服务商处以扣除诚信分20分,限制经营7天,并扣除500元保证金的处理;

    第三十条 诱导选标、付款:服务商通过故意曲解八戒印艺平台规则和交易流程等方式诱骗买家选标、付款的行为。诱导行为包括但不限于:

    (一)服务商冒用他人作品作为自己的作品案例向买家展示的;

    (二)服务商伪造设备,资质等,诱导买家下单或选标或支付的;

    (三)个人认证服务商以企业认证身份接单的(服务商线下为企业,但在本网站上为个人认证,服务商同样不能以企业身份在本网站接单);

    (四)服务商在未交付工作成果、买家未验收工作的情况下通过平台申请付款或要求买家先支付托管金额的;

    买家举报服务商恶意诱导买家选标、付款,一旦成立,可要求终止交易,交易支持退款给买家,具体退款比例由本网站根据具体情况判断为全额退款或部分退款,另本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,扣除500元保证金的处理。

    第三十一条  无理由追加托管金额:指服务商在提供服务过程中,非因买家原因而自行加价的,买家可以拒绝接受,交易支持退款给买家,具体退款比例由本网站根据具体情况判断为全额退款或部分退款,另本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,并扣除500元保证金的处理。若买家已接受的,默认交易正常进行。

    第三十二条 服务商失联:是指服务商提供的联系方式无效,或怠于处置、消极应对、拒不配合处理订单或提交相关资料等情形。“失联”的界定包含但不限于以下情形:

    一、八戒印艺在接到买家反映联系不上服务商后,通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系服务商,在48小时内仍无法和服务商取得联系的情况;

    二、买家有证据能证明服务商在未进行事先告知的情况下,连续72小时买家都联系不上服务商的情况;

    三、更换联系方式未通知本网站或对方以致在争议处理过程中无法联系;

    四、本网站在不同时间段连续三次联系(无论任何途径)均无法在纠纷上进行实质沟通;

    五、拒接电话、无人接听、在通话中因不属于本网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次;

    六、恶意辱骂工作人员导致无法沟通。

    服务商在未完成工作的情况下失联引起买家投诉的,交易支持全额退款给买家,本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,并扣除500元保证金的处理。

    若服务商在交易过程中失联后继续工作,并按双方约定完成工作的,交易不支持退款,同时本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,并扣除500元保证金的处理。

    第三十三条 拒不修改投稿、作品或中标方案(设计服务适用):指服务商拒绝买家提出在合理范围内对稿件、作品、方案的修改要求。

    服务商拒绝修改的,应给出合理解释,若买家不接受,交易双方均可申请本网站介入;在合理范围内的修改服务商需配合,若服务商无理拒绝修改而引起买家投诉的,一经查实,交易支持全额退款给买家,本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,扣除500元保证金的处理。

    第三十四条 非原创行为、一稿多卖等行为(设计服务适用):包括但不限于以下情形:

    一、服务商提交的稿件作品非原创(包括复制、改编、剽窃、模仿、抄袭、二次创作等),与已注册或者已使用的作品或已提交的作品相似;

    二、服务商提交的稿件作品明确造成侵权的;

    三、服务商未经授权,擅自使用他人案例、图片、文案、音视频、作品等;

    四、服务商重复使用已经出售版权的创意稿件进行提交的行为;

    五、服务商已经提交的未出售版权的创意稿件,在该订单正常交稿和获赏期间,再次提交到其他订单下的行为;

    六、其他不当使用或侵犯他人商标权、著作权、专利权等权利的行为;

    若服务商的行为被认定为非原创、一稿多卖等侵犯知识产权类行为,本网站都有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,扣除500元保证金(若有)的处罚;情节严重者将处以直接清退并扣除全部保证金。已产生交易的,本网站经判定支持全额退款给买家,并按买家实际损失金额扣除保证金进行退款,用户因侵权行为造成的一切经济损失由用户自行承担,本网站将不承担任何法律责任。

    第三十五条 承诺未兑现:指服务商未履行其已承诺的服务,交易支持全额退款给买家,本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,扣除500元保证金的处理。若该订单已经产生支付的,则由八戒印艺从服务商所缴纳的保证金中划扣与该交易中买家所支付金额相等的款项退还给买家,以弥补买家损失。

    当服务商承诺退款给买家,但未履行的,本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,扣除保证金500元的处理。

    第三十六条 未维护、未提供源文件(设计服务适用):指服务商违反平台相关规定,未向买家提供可编辑的源文件。八戒印艺将视具体情形作出处理:

    二、服务商未提供源文件,影响买家实际使用的,处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,扣除500元保证金的处理,并按买家实际损失金额扣除保证金进行退款。

    第三十七条  交付产品不合格:指服务商交付的产品被判定为不合格的(达不到行业标准),需与买家协商重新制作或退款,本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,扣除500元保证金的处理。若该订单已经产生支付的,则由八戒印艺从服务商所缴纳的保证金中划扣与该交易中买家所支付金额相等的款项退还给买家,以弥补买家损失。

    当服务商承诺退款给买家,但未履行的,本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天,扣除保证金500元的处理。

     

    第五章 附则

    第三十八条 因八戒印艺平台系普通的第三方交易平台,并非专业的司法机构或鉴定机构,本网站不对评判结果承担法律责任。

    在八戒印艺对服务成本、损失或价款等给付内容的进行酌定并实施款项分割前,服务商或买家任一方均可向八戒印艺提出中止纠纷处理服务,并通过司法途径向对方发起诉讼。

    若八戒印艺已经作出服务成本、损失或价款等给付内容的酌定并已实施款项分割的,并不影响双方通过司法途径继续向对方提出主张。

    第三十九条  本网站有权变更本规则并在本网站上予以公告。买家和(或)服务商不同意相关变更的,应终止使用本网站。

    第四十条 八戒印艺平台用户的行为,发生在本规则生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的,适用本规则。

    第四十一条 本规则自公布之日起实行。